工作职责:
1、负责通过平台的方式进行投诉问题的处理,与用户沟通谈判达成共识快速解决,避免投诉升级;
2、按照标准对申请资料进行审核,并正确记录审核信息和结果;
3、快速、有效的跟进解决投诉案件,在有效资源下为用户提供最大满意度;
【岗位要求】:
1. 口齿清晰,普通话流利,良好的语言沟通及协商技巧;
2. 逻辑思维清晰,具备较强服务意识和应变能力;
3. 学习和执行力强,乐于接受挑战,具备较强团队协作能力;
4. 具备敏感度,能快速识别异常数据及信息;
5. 中专及及以上学历,有至少半年以上客诉经验,工作相对稳定。
工作时间:轮班制,月休8天;
早班: 9:00-17:30,休息:12:30-13:00;
晚班:17:30-次日2:00,休息:19:00-19:30